Política de no reembolso

Versión 1.2. Última actualización: 3 de noviembre de 2026.

The GLP-1 Playbook es contenido digital que queda disponible desde el momento en que se aprueba tu pago: desde tu primer ingreso puedes ver las 12 semanas del programa, la guía, las recetas, los menús y la lista del súper. Por eso, después del periodo de 3 días descrito abajo no hay reembolsos, salvo las excepciones de esta política.

1. Periodo para pedir reembolso: 3 días

Puedes pedir el reembolso total de tu compra dentro de los 3 días naturales siguientes a que se te otorgó el acceso, es decir, desde que recibiste el correo con tu acceso. No necesitas explicar el motivo.

Pasado ese plazo, no se hacen reembolsos por cambiar de opinión, por no usar el programa, por no haber hecho tu primer ingreso o por no estar de acuerdo con el contenido.

2. Excepciones: cuándo sí hay reembolso en cualquier momento

1. Cargo duplicado. Si se te cobró más de una vez la misma compra, se reembolsa el cargo duplicado completo. Tu acceso original no se modifica. Normalmente lo detectamos y reembolsamos sin que lo pidas; si no fue así, escríbenos.
2. Cobro por un importe distinto al anunciado. Si se te cobró más de $1,199.00 MXN (o más del precio anunciado al momento de tu compra), se te devuelve la diferencia dentro de los 5 días hábiles siguientes a tu reclamación. Si prefieres no continuar, se te reembolsa el total y termina tu acceso.
3. Falla técnica del proveedor. Si una falla imputable al proveedor te impide acceder al programa y no se resuelve dentro de los 5 días naturales siguientes a tu reporte, puedes elegir entre una extensión de tu acceso por el tiempo que estuviste sin servicio o el reembolso total, que termina tu acceso. Además, tienes derecho a una bonificación de al menos el 20% del precio pagado, como lo marca la ley. No se consideran fallas del proveedor los problemas de tu conexión a internet, tu dispositivo, tu correo o el filtro de correo no deseado.

3. Qué pasa con tu acceso

• Un reembolso total termina el acceso de esa compra.
• Un reembolso parcial (por ejemplo, la diferencia de un importe incorrecto) no cambia tu acceso.

4. Cómo pedir un reembolso o una aclaración

Puedes pedirlo por correo, como se explica abajo, o llamando al 55 2690 7754. Si llamas, te enviaremos por correo un resumen de tu solicitud para que quede registro.

1. Escribe a admin.andreavillazon@gmail.com desde el correo con el que compraste.
2. Pon en el asunto "Reembolso" o "Aclaración".
3. Indica la fecha de tu compra y el motivo. Si es un cargo incorrecto o duplicado, ayuda una captura del cargo en tu estado de cuenta, donde aparece como ANDREA VILLAZON. No envíes el número completo de tu tarjeta.

No incluyas en tu correo información sobre tu salud o tu tratamiento: no es necesaria para resolver un reembolso.

5. Plazos de respuesta

• Te respondemos en un máximo de 5 días hábiles desde que recibimos tu solicitud.
• Si se te cobró de más, la devolución se ordena dentro de esos mismos 5 días hábiles desde tu reclamación.
• En los demás casos, si el reembolso procede, se ordena en Stripe en un máximo de 5 días hábiles después de aprobarlo.
• El reembolso va a la misma tarjeta con la que pagaste. El tiempo en que el dinero se ve reflejado en tu tarjeta depende de tu banco.
• Las excepciones de la sección 2 las puedes reclamar hasta un año después del cargo, que es el plazo que da la ley.

6. Tus derechos

Esta política no limita los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidos los que aplican cuando el servicio no se presta como se ofreció. Si no estás conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Teléfono del Consumidor: 800 468 8722 (gratis desde todo el país) y 55 5568 8722 (desde la Ciudad de México), de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y fines de semana de 10:00 a 18:00. Sitio: gob.mx/profeco.

Te pedimos escribirnos antes de desconocer el cargo ante tu banco. Un contracargo suspende tu acceso mientras se resuelve, como se explica en los Términos y condiciones.